激情综合一网::[一一91pio.com一一] 12月8日，雨花臺區(qū)圖書館5樓自習室。這層樓于今年9月起延時開放至晚上9時。 雨花臺區(qū)圖書館根據(jù)當?shù)刈x者特點設置的“軟件人才專架”。 易峰在社交平臺用各種關鍵詞搜尋關于雨花臺區(qū)圖書館的內容。 雨花臺區(qū)圖書館，一位讀者將書包掛在桌面掛鉤上，這款掛鉤根據(jù)一位初中生讀者提供的樣品定制。 12月8日，易峰在整理雨花臺區(qū)圖書館的書架，他利用有磁性的水平尺將圖書碼齊。 12月8日，江蘇南京，易峰在雨花臺區(qū)圖書館的自習區(qū)巡館。本文圖片均由中青報?中青網(wǎng)見習記者 陳宇龍/攝 40歲這年，南京市雨花臺區(qū)圖書館忽然來“網(wǎng)感”了。因為一位上任不滿兩年的新館長，它有了網(wǎng)名、網(wǎng)友、粉絲、“小作文”和“惡評”。有人點名讓館長體驗旁邊讀者“鍵盤敲不停”的噪聲，有人在直播間為“雨圖”刷“人氣票”。 把“雨圖”送進社交網(wǎng)絡的人是館長易峰。他今年54歲，一個人完成賬號內容更新、直播，回復評論和私信。他說館里沒這筆經(jīng)費，個人義務做，很多網(wǎng)言網(wǎng)語他看不懂，摸索著話題和標簽，回復幾乎每一條提及“雨圖”的帖子。在圖書館電梯里遇到讀者，他會“求關注”。剛剛過去的11月，他直播13場。8月以來，他回復了超過1萬條私信。 易峰說，館員身兼數(shù)職，數(shù)他最“閑”，就擔起“大堂經(jīng)理”的職責。如果把這位館長的社交媒體賬號匯編成一本工作日志，關鍵詞會是：廁所閉門器、無損木桌面掛鉤、占座治理、剩余座位實時播報…… 有讀者告訴中青報?中青網(wǎng)記者，常在“雨圖”5樓自習的人都認識館長。到全國各地體驗圖書館的讀者王天說：“感謝館長身體力行的服務，我們多次見過你，雖然不知道你的姓名。但我想，當你走出辦公室的那一刻，就走進了更多人心里。” 流量里的搖擺 12月7日是星期六，晚上的雨花臺區(qū)圖書館，5樓自習區(qū)坐滿了人。江蘇省2025年度考試錄用公務員公共科目筆試將在8日進行，這次省考有超過10萬人報名。 易峰說，館里“（準備）考公、考研、考編”的人不少，有的學到晚上9點圖書館關門，還去收費自習室繼續(xù)學。他不敢打擾備考的讀者，在辦公室里開直播，說評論區(qū)5個人“扣1”，就展示朗誦才藝。 原本冷清的直播間熱鬧了一些，讀者請他朗誦法國詩人波德萊爾的《沉醉到底》。他預告，省考結束，放松閑聊，下一場直播兌現(xiàn)。 看起來剛剛“起號”的“雨圖”，經(jīng)歷過一次退網(wǎng)。 今年6月，易峰聽同事說有個年輕人聚集的社交平臺，想趁休病假創(chuàng)建一個賬號。平臺的規(guī)則是，如果用“雨花臺區(qū)圖書館”命名，需要用能證明資質的文件。易峰怕圖書館擔責，就注冊了一個個人賬號，發(fā)圖書館相關的信息，用戶名是系統(tǒng)默認的一串隨機字符。 易峰不敢說自己是館長，兩個月攢了741個粉絲，已經(jīng)把他嚇住了，他注銷了賬號，怕讀者發(fā)表爭議性言論，給圖書館帶來負面影響。 也是在那兩個月里，一些肯定圖書館的聲音傳來，易峰又搖擺回去了，下決心做賬號。 兼任采編部、技術部主任的束曉光在“雨圖”工作了13年。他說行業(yè)內評價圖書館，“參考咨詢”這一項很重要，即館員對讀者在利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助。 易峰2022年年底上任時，圖書館已經(jīng)搬到新址一年多。曾經(jīng)它開在菜市場后面，“看不見黑頭發(fā)”，如今年輕讀者變多了，它的服務要跟著變。 束曉光說，新讀者需要什么，這事兒困擾了圖書館很久。館里有收集咨詢或讀者意見的平臺，問題是很多讀者不知道，信息反饋不及時。在圖書館行業(yè)里，這是一道普遍存在的“墻”。 “用社交媒體主動擁抱讀者，而不是讓讀者被動匹配圖書館的規(guī)則?！笔鴷怨饨榻B，過去“雨圖”用參考咨詢平臺，每個月能收到兩三條咨詢或意見，“觸網(wǎng)”之后，“私信”一下子就多了。 易峰在直播時說，要多做創(chuàng)新“才能吸引到像你們這樣見過很多世面的年輕人到我們這來”。他想著，和年輕人交流就要用他們喜歡的符號，回復或評論時總會在大段文字后面加上表情包，他能熟練運用“狗頭”“飛吻”“害羞”“偷笑”“抱拳”和“笑哭不得”。 等私信已經(jīng)滿足不了易峰，他每天用簡體和繁體中文在社交平臺檢索“雨圖”關鍵字，比如“雨花臺區(qū)圖書館”“南京雨花圖書館”，看到批評的帖子一定會回復和發(fā)私信。有時候，“雨圖”會把他帶向雨景拍攝教程。 他失眠，粉絲越多越焦慮，經(jīng)常吃藥輔助睡眠。8月做手術切除膽囊后，他還沒徹底康復。有人建議他每周固定時間直播，因為身體狀況不穩(wěn)定，他沒辦法確定。 王琳是“雨圖”的線下讀者，也是線上粉絲，她說，自己會為館長“捏一把汗”。易峰則覺得圖書館適合自己，“我不算文人，但是我喜歡為文人服務”。12月9日晚上，這位館長再次打開直播，鏡頭里，他的鬢角顯得比現(xiàn)實中更白。他朗誦了王琳推薦的《沉醉到底》：“……為了不被肩頭的光陰壓垮/為了忽略時間的重擔的碾壓/您必須一醉到底/長醉不能?！?“螺螄殼里做道場” 周末的“雨圖”是最滿的，12月8日，星期天，記者在圖書館周圍走訪，看到雨花臺區(qū)的市民中心、檢察院、數(shù)據(jù)局等排布在道路兩側，很難發(fā)現(xiàn)，檔案館邊的露天臺階會通向一家有5層館舍、6400平方米、5.4萬多冊藏書的圖書館。很多人第一次來，問過安保人員才敢向里走，一些聽障讀者可能在這一步放棄。 易峰的經(jīng)驗不算多，他是從雨花臺區(qū)文化和旅游局產(chǎn)業(yè)管理科調到圖書館的。更早之前，他做過電臺記者、管過區(qū)文化綜合執(zhí)法大隊，他是圖書館的“門外漢”，但他眼睛“尖”。 有位讀者想借一本書，他讓負責采購的同事關注，同事反問：“我們圖書館現(xiàn)在淪落到要為一位讀者來服務了嗎？” 易峰聽完感到震驚，他想下力氣增加讀者“黏性”，改變原來的狀況。 他抓的第一件事是環(huán)境衛(wèi)生。為了向讀者證明地板足夠干凈，可以直接放書包，不用放在鄰座上占位，他用手指在地面上畫一下，直接去抹自己的臉。 之后，他又研究圖書館里的各種數(shù)據(jù)。 “去年一整年通過‘你選書，我買單’活動為432位讀者采購了1473冊圖書，我們花了53685塊兩毛5分2?！痹?2月4日的網(wǎng)絡直播里，他向一位讀者介紹活動，隨口背出數(shù)字。 “干了這一行，如果一些基本數(shù)據(jù)都不知道，怎么來服務？” 辦公室主任夏寧認識易峰20年，是多年的工作搭檔。他記得，在區(qū)文化綜合執(zhí)法大隊時，易峰開私家車跑企業(yè)問信息。一位市相關部門領導曾說，易峰身上永遠帶著U盤，里面是雨花臺區(qū)所有文化經(jīng)營場所的信息。 區(qū)人大代表過大江曾來提意見，為什么其他圖書館一人能借8本、4本書，“雨圖”只能借兩本？后來，他和易峰聊了很久，發(fā)現(xiàn)館長能回答很多問題：有多少藏書，以日、月、年為單位，讀者流量分別是多少。聊到最后，這位區(qū)人大代表問，“雨圖”有什么困難。 易峰說了一個讀者建議不斷但一直無法解決的問題：“全南京沒有搞延遲服務的，應該只有我們一家?！痹谀暇?，很多區(qū)級圖書館已經(jīng)有了24小時閱讀室。過大江承諾，一定會努力推動這件事。 雨花臺區(qū)人民政府官網(wǎng)上一份《建議提案辦理結果公開》記錄了這件事的后續(xù)，區(qū)文化和旅游局對過大江的答復中解釋了延遲服務兩個難點：第一，“雨圖”所處位置屬于機關辦公用房，水電等相關物業(yè)統(tǒng)一由園區(qū)負責，機關事務管理局17點半會關閉空調。第二，“雨圖”是全額撥款的事業(yè)單位，自身沒有造血功能，經(jīng)費來源依靠政府相關部門。今年的延遲開放經(jīng)費未納入今年的財政預算。同時，文旅局表示，正在協(xié)調解決空調用電問題，并準備把延遲開放所需經(jīng)費納入明年的財政預算。今年9月起，“雨圖”5樓延遲開放到晚上9點。 推出延遲服務的兩個難點，也是這座區(qū)級圖書館長期面對的窘境。易峰介紹，圖書館設在雨花臺區(qū)文化大廈內，寫字樓的建筑功能對圖書館而言存在先天不足，無法實現(xiàn)讀者心目中完美的“分類分區(qū)分片”。去過全中國很多圖書館的王天給它的“安靜指數(shù)”扣了一顆星，她向中青報?中青網(wǎng)記者解釋，在“雨圖”，接電話要坐電梯到一樓或二樓，有人“懶得下去”，就在電梯口、洗手間打電話，那些地方完全不隔音。 建筑是易峰短期內改變不了的因素，他想，那就在“螺螄殼里做道場”。 安徽大學管理學院教授、博士生導師嚴貝妮近年來持續(xù)研究基層公共圖書館。她告訴中青報?中青網(wǎng)記者，我國的公共圖書館建設主要依賴政府支持，縣區(qū)級圖書館依靠地方政府的財政撥款。相比省、市級的圖書館，它們的經(jīng)費普遍比較緊張。根據(jù)《中華人民共和國公共圖書館法》第十三條，公共圖書館服務網(wǎng)絡建設堅持政府主導，鼓勵社會參與。引入社會力量，是公共圖書館優(yōu)化自身閱讀資源供給的思路之一。 “兩年不到，你可能沒發(fā)現(xiàn)這棟樓發(fā)生了變化，但你會發(fā)現(xiàn)‘螺螄殼’里面的‘道場’發(fā)生了很多變化，理念上的變化，細節(jié)上的變化?！币追逭f。比如，“雨圖”是南京市首家把讀者服務工作全部交給第三方運營的區(qū)級圖書館，通過招投標引入南京新華書店為讀者開展服務。 困難也還在，今年9月以來雨圖延遲服務需要向服務團隊支出的費用還是一筆“欠賬”，要等來年經(jīng)費到位才能支付。 掛鉤、“社恐”與股民 一位住在18公里外的插畫師覺得雨花臺區(qū)圖書館是“自由職業(yè)者的理想辦公室”，她自稱在館里工作效率驚人，決定每周都要來一次。那位插畫師有著或許是職業(yè)賦予的畫面感：看法語書的白發(fā)奶奶、電腦屏幕上有“密密麻麻圖紙”的制圖人才、自學中醫(yī)營養(yǎng)學的中年女士――透過素凈的打扮、短發(fā)、婚戒和幾大本兒童中醫(yī)養(yǎng)護書籍，她猜測那是一名“寶媽”。 在某自由職業(yè)者打卡雨圖的網(wǎng)絡視頻下，有人評論道：“讓給有需要的人，（圖書館）不是收容所。” 誰是有需要的人――易峰說自己不會作這樣的判斷，他的理念是“一位讀者，一本書”。他把任何一位讀者沒有體驗到圖書館的“溫度”視作館長失職失責。他說，得到讀者的一條建議或意見，要做的不是去思考這個建議是否合理，而是看能不能實現(xiàn)。 有讀者建議，地板再干凈，放書包也不合適，掛起來最好。館員試了各種尺寸、材質、款式的掛鉤。后來，有個上初中的小讀者，從家里帶來一種不會損壞桌面的輕便掛鉤，圖書館就對照著定制了一批。 南京市建鄴高級中學學生陳策是“雨圖”的“老讀者”，圖書館還在菜市場邊時，他就去讀書學習。在一份課題報告的文末，他致謝“雨圖”。在陳策看來，讀者提建議是“自我服務”，體現(xiàn)了人的主體性。人參與圖書館的建設，圖書館再服務人，形成良性循環(huán)。他養(yǎng)成了習慣，看到一些書被放錯位置就轉手放回原位，沒辦法馬上解決的，他就去社交平臺和館長“私聊”。 漸漸地，易峰發(fā)現(xiàn)讀者們整體又獨特的文化氣質?！额~爾古納河右岸》等流行文學書被借得最多，哲學類書籍鮮有人光顧。館里坐著很多“社恐”，一位讀者發(fā)私信提到這個詞，易峰要搜索才知道是“社交恐懼癥”的縮寫?！吧缈帧弊x者告訴館長，自己找不到座位，又不好意思麻煩館員去和占座的人溝通，“帶著一種失望的心情離開圖書館”。這件事讓易峰很受刺激，覺得失去了一位讀者的信任。后來，王天經(jīng)?？吹揭追逖拆^，勸人不要占座。王天不知道背后的故事，卻也認為“一些內向的孩子能避免開口”。 易峰印象最深刻的兩位讀者，一位每天都來圖書館炒股票，但一直很自覺，從不占座。另一位是個年輕的父親，把易峰當成“打卡機”，一來圖書館就發(fā)消息，遲來一會兒也會說明情況。這位讀者有時發(fā)私信給易峰，請他幫忙讓周圍人打字聲音輕點。易峰接到“任務”，小心翼翼地去處理，全程不和他對視，避免引起讀者矛盾。后來，這位讀者又投訴“對面的人一直在抖腿”，易峰開始意識到，投訴者很焦慮，似乎沒辦法沉下心來?！暗绻曀赡軙蔀橛忠粋€失望的讀者?！?王琳工作之余做手語志愿者，接觸了很多有障人士，曾對易峰提到無障礙設施。接受中青報?中青網(wǎng)記者采訪，她堅持“當面聊”――“只有線下通過表情、神態(tài)，甚至肢體動作，才能夠完整表達?！笔终Z志愿工作讓她說話習慣搭配手勢，比如，說明“雨圖”無障礙坡道角度正好時，她會用手比畫出角度不同的坡面。 過去，她更愿意去一處24小時讀書室，但那里疏于管理，有一晚她遇到一名男士，焦躁地翻書、不停地朝她看，后來徑直走來問：“美女，你經(jīng)常來這兒嗎？” 到“雨圖”后，王琳收到館長的承諾：晚上延長服務期間一定有女性館員在場。 “一張很大很大的書桌” 很多讀者要在圖書館待一整天，吃飯是剛需。有人打“12345”問，圖書館員工吃的機關食堂，能不能向讀者開放。易峰認為不該冷漠阻止讀者把外賣、盒飯帶進來，就委婉地告訴他們：飯香和書香不能融合。 “雨圖”附近有家餐廳，老板兩口子為生意不好發(fā)愁。易峰想解決讀者的吃飯問題，就去這家餐廳做了一次“吃播”，展示餐廳的菜品和價格，后來他又悄悄去了兩次，檢查飯菜質量，宣稱“如果不好，我會立刻撤銷所有宣傳”。 這顯然超出了圖書館館長的職責范圍。學者嚴貝妮介紹，印度圖書館學家阮岡納贊在1931年提出“圖書館學五定律”，包括“圖書館是一個生長著的有機體”。 “早期的圖書館就是靜態(tài)的，它強調實體館藏，關注文獻本身?！眹镭惸菡f，現(xiàn)代的圖書館不是“藏書閣”，而是動態(tài)的、多功能的信息服務機構?，F(xiàn)代公共圖書館承載的功能越來越多元化，始終不變的核心是要為讀者提供便利。 對基層公共圖書館而言，這個“核心”格外重要。文化和旅游部發(fā)布的《2023年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2023年年末，全國共有公共圖書館3246個。嚴貝妮指出，縣區(qū)級圖書館是被統(tǒng)計在內的最后一級。作為基層圖書館，它們和群眾的聯(lián)系是最密切的，要為城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民提供均等的文化服務。 嚴貝妮走訪全國多地的基層圖書館發(fā)現(xiàn)，它們具有一種先天優(yōu)勢：“坐落于哪，就可以建成什么模樣?！痹诳h區(qū)級圖書館里，地方產(chǎn)業(yè)、文化和大眾閱讀文化可以相互結合。 一位“雨圖”讀者，曾讀過《世上為什么要有圖書館》一書，看到西安市碑林區(qū)圖書館參照當?shù)靥厣?，引入了碑帖、書法類書籍。于是這位讀者建議“雨圖”考慮雨花臺區(qū)信息產(chǎn)業(yè)公司的借閱需求。易峰說，圖書館已經(jīng)作了相關嘗試。2023年，南京市軟件業(yè)務收入中，雨花臺區(qū)占比近40%，“就像北京的中關村”。“雨圖”服務團隊為了吸引讀者，帶著書，午飯時間去軟件谷的食堂門口擺攤。 從地圖上看，“雨圖”被政府機關單位、軟件公司和住宅社區(qū)包圍，附近沒有大型商圈。易峰估計，他的大部分讀者不是順路過來，而是專程來的。 20世紀70年代，美國社會學家雷?奧爾登堡提出了“第三空間”的概念，它是區(qū)別于居住、工作地點以外的非正式公共聚集場所，在我國，圖書館的“第三空間”功能已是共識，其中“休閑”功能被凸顯放大。易峰認為，“雨圖”要再升華一步，成為“可以安放心靈的地方”，哪怕“寄存10分鐘”也好。 通過社交媒體，讀者王天為“雨圖”寫了一段長文，結尾是：“在一切都很快的時代節(jié)奏里，在販賣焦慮的洪流中，感謝為需要圖書館的人們，提供一張很大很大的書桌，大到可以擺放下所有的課本和充滿期待的未來?！?（應受訪對象要求，王天為化名） 中青報?中青網(wǎng)見習記者 陳宇龍 記者 秦珍子 來源：中國青年報
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